Zoopluslieferungen - bei euch auch?

[-Melody-]

Zu meinem Leidwesen kommen mittlerweile immer mehr Pakete mit Hermes.
Und das das meiste Personal von Hermes, was bei uns in der Gegend wohnt absolut unfähig ist, habe ich letztens wieder erlebt. Wenn ich wollte hätte ich jetzt eine HD-Flatscreen auf Kosten meiner Nachbarin.
Unser Haus hat eine kleine Einliegerwohnung, da ist eine Bekannte von mir eingezogen, von daher ist es kein Problem, dass ich auch ihre Pakete annehme wenn ich da bin und sie nicht. Letztens klingelts an der Tür, Hermesbote mit Migrationshintergrund steht da mit leeren Händen, als ich aufgemacht habe ist er zum Auto zurück gelaufen hat den Flatscreen Fernseher geholt. Ich hab zweimal nach dem Nachnahmen gefragt, weil ich ja kein Paket erwartet habe, P.? (so heißt die Nachbarin) und seine Sprachkenntnisse im Deutschen haben kaum ausgereicht um den Namen zu wiederholen und ja zu sagen. Der konnte kein Wort deutsch. Das Klingelschild konnte er auch nicht lesen, sonst hätte er gelesen "Hier wohnt Familie D., P. wohnt nebenean, mit Pfeil nach rechts ->". Ich hab dann unter dem Namen P. unterschrieben, weil der eh nicht verstanden hätte wenn ich versucht hätte zu erklären ich bin nicht P. aber kann es trotzdem annehmen.

Wenn ich wollte hätte ich jetzt also einen schönen neuen Fernseher, die Lieferung wurde ja an der korrekten Adresse, beim angeblich richtigen Empfänger abgegeben, nix "Sendung liegt bei Nachbar ..".

 

[Keisuke]

Also ich muss sagen, dass ich mit Hermes bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht hab bzw. eben so viel wie mit den anderen Paketdiensten auch - mal hat man 'n unfreundlichen Sack, mal ein netten Menschen vor sich.

Als ich bei meinen Eltern wohnte habe ich bewusst mit Hermes liefern lassen, da ein Shop direkt um die Ecke war und der Bote total nett war, während bei DHL ein griesgrämiger Typ lieferte.:lol:

Aber zu Zooplus: Ich hab da mal eine kurze Zeit lang Bozita Katzenfutter in Dosen (nicht Tetrapack) gekauft und die kamen IMMER zerbeult an, weil die nicht auf einer Palette eingeschweißt, sondern einzeln ins Paket geworfen wurde. :roll:

 

[pc.lieschen]

Oh Melody, wir haben wohl die gleichen Hermesboten und leider das gleiche Pech mit denen, nur bei uns klingeln sie nicht Mal sie legen das Paket auf die Strasse abgegeben an original Empfänger und wir haben den Ärger.....

 

[Audrey]

Hermes hat wieder zugeschlagen :lol: In meinem Briefkasten der übliche Zettel "wir konnten Sie nicht antreffen, Blabla, abgegeben bei Nachbarn:" ... und da steht in großen Buchstaben VLAD. Ich kenn niemanden namens Vlad, und da das Päckchen - Gott sei Dank - dann vor meiner Wohnungstür lag muß das im Haus abgegeben worden sein. Mein direkter Nachbar war sicher nicht da (und heißt auch nicht Vlad :lol, unter mir wohnen Italiener, da hat die Frau vor kurzem ein Kind bekommen und könnte also da gewesen sein - die haben aber einen endlos langen italienischen Namen, in dem auch kein Vlad vorkommt :lol:. Meistens nimmt sowas aber das Rentnerpaar unten entgegen, und die haben einen urbayerischen Namen, auch gänzlich Vlad-frei... ich kann da also jetzt nur befreit drüber lachen, weil es dann eben vor meiner Wohnungstür lag. Ansonsten wär's wohl lost in space.

Off-Topic

der Oberhammer war dann aber noch das Päckchen ansich. Etwas kleiner als ein Schuhkarton. Ich hab mich noch voll gewundert, weil da hab ich doch eigentlich nix bestellt? Ich mach es auf, wühle mich durch Papierschichten - da ist nix drin?! Und auf einmal - oh doch! Ich hatte ein kleines Halskettchen (!!) bestellt. Und das kleine Tütchen mit dem kleinen Kettchen lag dann völlig verloren am Boden von dem Karton :shock:

 

[Chianti]

Also jetzt muss ich mich hier auch mal einwenig ausk***.

Ich hatte letztens auch eine Lieferung mit DPD. Lebendfutter (ergo es sollte nicht unbedingt lange in der Kälte stehn und schon gar nicht unnötig lang irgendwo lagern). Ich hatte an dem Tag -> dank Sendungsverfolgung gut nachvollziehbar, extra auf die Lieferung gewartet, und gewartet und gewartet.. plötzlich höre ich es draußen rumwuseln (bei uns fahren am Tag vielleicht 2,3 Autos auf dem Weg entlang, also es fällt auf wenn dort einer kommt) schau aus dem Fenster... und seh das DPD Auto nur noch wegfahren! Nix mit klingeln oder so.. Paket suchen war angesagt! In der Sendungsverfolgung im Internet stand "an Empfänger zugestellt" oder so ähnlich. Tja.. ich überall klingeln gewesen.. keiner hatte mein Paket! Am nächsten Morgen will ich mit meinem kleinen Sohn los zum ersten Spaziergang, da seh ich zwischen Dreck und völlig durchnässt den Zettel, dass das Paket im NKD 20 km entfernt abgegeben wurde! Ich war mehr als stocksauer und die DPD hat noch am gleichen Tag eine saftige Beschwerde von mir bekommen.
DHL leistet sich in letzter Zeit auch solche Späße mit dem "ich klingel einfach mal nicht" aber die geben das Paket dann wenigstens noch beim Nachbarn ab.
Mit Hermes hab ich die wenigsten Probleme.

 

[Missymannmensch]

Ganz ehrlich, bei Hermes hilft einfach auf dauer beschweren, beschweren, beschweren.

Dies bitte sachlich und mit vollständigen Daten, entweder direkt an Hermes oder den Auftraggeber.

Beschwerden werden immer an die zuständigen Verteilzentren weitergeleitet und dem entsprechend geahndet.

Das führt ggf auch zu Kündigungen der betreffenden Hermes Boten.

Anders wird man dem nicht Herr und nur so kann der Standard gehalten bzw. verbessert werden.

 

[-Melody-]

Zu dem was du sagst Missymannmensch,
ich habe einmal bei der kostenpflichtigen Beschwerde-Hotline angerufen, alles sachlich geschildert, auch dass der Hermes Bote kein Wort deutsch konnte und wie er sich verhalten hat. Das hat da keinen interessiert und geholfen werden konnte mir auch nicht.

Auch die Damen bei uns auf der Post/DHL bekommen regelmäßig Beschwerden ab, die eigentlich den Boten gelten und sagen selbst immer wie machtlos man da oftmals ist..

 

[Missymannmensch]

Da kannst du leider Pech gehabt haben und bist evtl im subcallcenter raus gekommen.
Das ist ärgerlich definitiv!
Der Hamburger Kundenservice ist so klein, wenn da einer unhöflich ist, steht direkt der Chef daneben.

Zu den nicht deutsch sprechenden Boten.
Da sage ich mal ganz platt: die sollen Pakete ausliefern und nicht small talk halten.
Unhöflichkeit geht dagegen gar nicht.
Dieses wird intern weiter gegeben.

Zur Telefonnummer, bei DHL/Post/dpd etc. tuft man auch nicht kostenfrei an.

 

[seven]

Bei Hermes war es bei mir zuletzt so, dass ich (natürlich mal wieder) nicht da war und einen Zettel im Briefkasten fand: "Der Hermes-Bote hat Sie nicht erreicht, blablablub" - das war aber tatsächlich so, denn ich war nicht da und hatte auch keinen Zettel an den Briefkasten gehängt. Angekreuzt auf dem Zettel war, dass die Lieferung dann am nächsten Tag zwischen x und y Uhr erfolgen sollte - ich war ja inzwischen so schlau, dass ich einen Zettel aufgehängt hätte - nur war meine Nachbarin leider genau zu der Zeit verhindert. Also hab´ ich bei Hermes angerufen und gesagt, dass das leider auf diese Weise nicht klappen würde und sie das Paket doch dann bitte an eine ihrer Auslieferungsstellen (oder wie das heißt) liefern sollten, habe die entsprechende Tanke angegeben - und siehe da - als ich dann 2 Tage später dort vorbeikam, konnte ich mein Paket in Empfang nehmen - der Tankstellenmitarbeiter hat sich ´nen Wolf geschleppt (nuja, waren halt einige kg Katzenfutter ) und gefragt: " Was ist denn da drin? Können Sie das überhaupt tragen?" Ich hab´ nur geantwortet: "Na klar, das ist Katzenfutter - seien Sie froh, dass ich nicht auch noch Streu dazu bestellt habe" :003: Und dann bin ich mit meinem Paket aus dem Laden gestapft und der hat nur ungläubig geguckt
Ist natürlich etwas lästig, wenn ich das Zeug dann außerhalb abholen muss und es nicht wie sonst immer vor meiner Wohnungstür steht - aber bisher passt´s... Und ich bin froh, dass ich parterre wohne

LG seven

 

[-Melody-]

Zu den nicht deutsch sprechenden Boten.
Da sage ich mal ganz platt: die sollen Pakete ausliefern und nicht small talk halten.
Unhöflichkeit geht dagegen gar nicht.
Dieses wird intern weiter gegeben.

Will auch keinen Smalltalk mit denen halten , aber vlt sollte man ihnen Worte mit denen sie häufig in Kontakt kommen wie "Nachbar", "Ablageort" oder sowas zumindest mal beibringen. Sind ja auch nicht alle so, aber mit den 1-2 Hermes Boten hier bei uns haben wir wohl einfach Pech.. Wir hatten vor langem auch mal einen sehr freundlichen Boten mit dem gabs nie Ärger. Aber in letzter Zeit häuft sich das halt mit dem negativ auffallenden Verhalten.

Bei DHL/DPD kann ich wenigstens Online einen Ablageort angeben wenn ich weiß ich bin nicht zuhause. Bei Hermes muss ich auf den Zettel im Briefkasten warten weil sie Zettel mit der Info "Legen sie es hier ab" oder "Bitte an Nachbarn Herr. .. übergeben" nicht verstehen oder ignorieren. Das hat ja jetzt nicht mal was mit den Boten sondern dem System von Hermes zu tun.

 

[Missymannmensch]

Ja, das hat System.
Schlicht und ergreifend zur Absicherung von Hermes, vom Auftraggeber und vom Empfänger.
Du kannst dir nicht vorstellen, was früher (als es noch mit kladdezettel gemacht werden durfte) fur kosten entstanden sind. Einfach weil es menschen gibt, die so mit System bescheissen.
Damit meine ich nicht mal den Endkunden sondern geziehlte "Nigeria Connection" die auf kunde xy bestellen und die Sendungen abgreifen.
Das waren Beträge, die mein Jahresbruttogehalt ums 100 fache überstieg.

Du kannst aber z.B. www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/abstellgenehmigung_mit_plz
dieses nutzen.
Oder
www.myhermes.de/de/landingpages/wunschzustellung-registrieren.html
Ja, man merkt-ich arbeite dort :lol:
Nicht im Kundenservice für Empfänger, da hätte ich bei den heutigen Kunden gar keine Lust drauf.
Und nein, ich gehe nicht mit allem konform was dort statt findet, habe aber für manches mehr Verständnis.

Also falls mal was im argen ist, ich versuche gerne zu helfen

 

[seven]

Zu den nicht deutsch sprechenden Boten.
Da sage ich mal ganz platt: die sollen Pakete ausliefern und nicht small talk halten.

Ähm - ja Schon klar. Ich hab´ auch überhaupt keinen Bock auf Smalltalk mit jeglichen Paketboten - warum auch? . Aber sie sollten doch schon in der Lage sein, gewisse grundsätzliche Begriffe der deutschen Sprache zu beherrschen, die sie für ihren Job brauchen... Sowas wie "Ablageort" oder "Nachbarn" z. B. Oder ein gewisses Maß an Aussprache beherrschen - ich erinnere an mein Beispiel von "Frau Litsch" weiter oben... Hätte ich nicht geschaltet und mir den Namen angeguckt, hätte die arme Frau ihr Paket wahrscheinlich nie erhalten...

Wie gesagt, ich hab´ jetzt gelernt - Hermes bekommt direkt den Zettel an den Briefkasten, falls meine Nachbarin am nächsten Tag daheim ist und ich eben nicht - und wenn sie nicht daheim ist, ruf´ ich da an und bestell´ das Paket an die Tanke.
In spätestens 2 Wochen werd´ ich das wieder testen Dann ist allerdings auch Streu dabei... das kann ja kein Mensch tragen (40l Katzenstreu + 15-20kg Katzenfutter.... evtl. muss ich das doch separat bestellen...)

LG seven

 

[Audrey]

Nicht im Kundenservice für Empfänger, da hätte ich bei den heutigen Kunden gar keine Lust drauf.

DAS versteh ich total! Wobei ich glaub ich nirgendwo im Service mit Kundenkontakt arbeiten wollen würde

Sagt mal - generell: wollen wir den Thread hier lassen? Oder wollen wir ihn umbenennen und ins allgemeine Off Topic verschieben? Hat ja mit Zooplus inzwischen kaum mehr was zu tun Wär nur ne Idee und geb das mal an euch weiter.

 

[Missymannmensch]

@seven

Da gebe ich dir recht! Zumindestens die "einfachsten" begriffe sollten die Boten drauf haben.
Wenn dem nicht so ist, gerne beschweren. Das wird ebenfalls intern aufgearbeitet und wenn ggf. Schulungsbedarf herrscht wird das idR auch getan.

Nicht das hier ein falscher Eindruck entsteht!
Ich denke wir sind weder besser noch schlechter als die anderen. Ein Dienstleister bei dem Fehler passieren.

@Audrey
Von mir aus gerne. Man freut sich ja, wenn man sich z.B. mal auskoddern kann :mrgreen:

 

[Ina4482]

Ich muss gestehen, dass ich mittlerweile fast vollständig auf Bestellungen, die mit Hermes kommen sollen, verzichte. Dann gehe ich lieber in den Laden oder überlege drei mal ob ich das wirklich brauche. Ausnahme ist, wenn ich ein Paket zur Tanke bestellen kann.
Ich habe auch schlicht keine Lust mehr, mich über die Unfreundlichkeit und Unfähigkeit vieler Boten (auch von DPD z.B.) zu beschweren. Man bekommt eh nur den total genormten Sch... vom Kundenservice per E-Mail zurück. Dann rege ich mich noch mehr auf und mein Paket habe ich in der Regel dann immer noch nicht. Also habe ich mittlerweile meine 2, 3 Sachen, die ich regelmäßig bestelle und habe einen Ablagevertrag bzw. einen Wunschtag dafür und das war´s. Ich habe nämlich schlicht keinen Bock mehr, bei mir völlig unbekannten Nachbarn abends zu klingeln oder ewig hinter dem verschwundenen Paket her zu telefonieren.

Zooplus kommt bei mir übrigens per DHL - da haben wir einen super freundlichen Boten, der immer ganz zuverlässig am vereinbarten Ort abgestellt, wenn keiner da ist .

 

[Katy85]

Ich hab heut auch was...
Mein Mann hat sein Paket gesucht, was gestern angeblich zugestellt worden war. Bei uns ist aber nichts angekommen, auch bei den Nachbarn nichts abgegeben. Heute morgen seh ich beim lüften des nen Päckchen bei uns auf dem Balkon liegt :eusa_eh: DHL muss das auf den Balkon geworfen haben. Wir wohnen im Hochparterre, da stehen Büsche vor, man kanns also nicht einfach oben auf die Umrandung legen, sodass es vielleicht runtergefallen ist.
Achso, ne Abstellgenehmigung haben wir im übrigen auch nicht. :evil:

 

[seven]

Mein nächster Versuch ist Montag
Ich hab´ nämlich direkt wieder bei Hermes angerufen, dass ich in den nächsten Tagen einfach nicht daheim bin, und einen festen Liefertermin für kommenden Montag vereinbart (wobei ich leider sagen muss, dass die Dame ziemlich unfreundlich war am Telefon - gibt aber hoffentlich sicher auch andere...), da bin ich nämlich tatsächlich den ganzen Tag zu Hause.
Und dann muss ich dringend gucken, dass ich eine Alternative finde, denn das ist mir wirklich zu doof...

Schauen wir mal, was passiert....

LG seven

 

[Audrey]

Off-Topic

Mal was wirklich lustiges zu dem Thema zur Abwechslung - ich mußte so lachen wie ich das im Radio gehört hab: https://www.bayern3.de/twitter-post-paket-klo-toilette-fail

 

[Katy85]

na da hatte mein Mann ja noch Glück mit dem Balkon :mrgreen:

 

[seven]

Paket ist erfolgreich angekommen - juchu